お客様本位の業務運営に係る方針
株式会社ステキア（以下、当社）は事業開始2005年6月、会社設立は2013年10月にアフラック専業代理店として創業致しました。以来、社名の由来でもある「お客様へのすてきな愛を」モットーにし、サービスショップを中心に地域密着型企業としてアフラックの商品を提供しております。私たちを取り巻く環境・生活は常に変化し、お客様のニーズも多様化しています。私どもは、一人ひとりの持つそれぞれの幸福の価値観を共有し、お客様の課題に対し真摯に取り組むことでより豊かな人生をお守りすることを目指しております。又、コンプライアンスを重視し、あらゆる局面においても最優先事項と考え全ての業務運営においてお客様本位で行動するよう努めております。
こうした基本的な考え方を踏まえ、当社はここに「お客様本位の業務運営に係る方針」（以下、本方針）を定め、本方針のもとで業務運営を行うとともに、本方針に基づく取り組み状況を定期的に確認し、その結果について公表します。また、社会情勢や経営環境の変化等を踏まえ、お客様本位の業務運営を実現するため、定期的に本方針の見直しを行います。
Ⅰ.お客様本位の業務運営に係る方針
1．お客様へのサービス
- 当社は、お客様の加入目的、収入・資産や家族構成等を照らして最適な保障内容・妥当な保障額の保険商品をご提案します。また、ご契約をいただく際には、お客様にその内容を正しくご理解いただけるよう、ご契約に関する重要な事項を分かりやすくご説明します。又、長期的にサポート出来る人材育成、体制強化を実行してまいります。
2．保険契約ご継続中におけるサポート
- 当社は、お客様に保険金・給付金を確実にお受け取りいただけるよう、お客様から保険料をお預かりする業務やご契約内容の各種変更手続きなどにおいて、正確かつお客様に配慮した対応を行います。また、保険契約に関わるお客様からのお問い合わせやご要望に対して、分かりやすく丁寧な対応に努めます。
3．社員の教育等
- 当社は、お客様に最適な保険商品のご提案やサービスをご提案できるよう社員を育成します。又、保険業法をはじめ、法令等を遵守し健全な事業活動を行い、お客様に保険商品の推奨・販売を適切に行う上で必要な体制整備に努めます。
- 当社は、一人一人の社員が高い倫理観と道徳をもった行動指針を行い、お客様から信頼される存在となるよう、社員に対する教育を徹底します。
4．お客様本位の業務運営を実現するための態勢
- 当社は、お客様の利益を損なうことのないよう、利益相反のおそれがある取引を適切に把握・管理する態勢を整備します。
- 当社は、お客様からお寄せいただく「お客様の声」を真摯に受け止め、その結果を把握分析する事により業務の改善やサービス体制整備に生かし、お客様の視点に立って迅速、誠実かつ公正な対応を行うとともに、業務運営の向上、再発防止、改善へとつなげていきます。
Ⅱ.お客様本位の業務運営に係る方針に関するKPI指標（評価指標）
1．生命保険契約の継続状況
(1) 13か月継続率：96.6％
(2) 25か月継続率：96.6％
2．お客様の声受付件数
(1) 新契約に対する苦情受付件数：0.5％ 2020年9月～2021年8月
(2) 保有契約に対する苦情受付件数：0.0％ 2020年9月～2021年8月
3．資格取得者数
(1) FP技能士2級 3名
(2) FP技能士3級 1名
令和6年4月1日現在